opinie

Realizacja zamówienia

Zamówienie złożone w naszym sklepie internetowym jest potwierdzane automatycznie wiadomością e-mail. Jeżeli posiadają Państwo konto w sklepie, status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu w historii zamówień.
 
Jeżeli dany towar znajduje się w naszym magazynie, zamówienie realizujemy zazwyczaj w terminie 1-3 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty na naszym koncie bankowym lub w ciągu 24 godzin od otrzymania dyspozycji wysyłki za pobraniem.
 
Prosimy pamiętać, że czas zaksięgowania przelewu może wynosić kilka dni (najczęściej 1-3). W przypadku towarów na zamówienie czas realizacji może się wydłużyć - prosimy o kontakt przed zakupem w celu potwierdzenia terminu dostępności.

Dostawa na terenie Polski i koszty dostawy

Zamówione artykuły dostarczamy na terenie Polski przede wszystkim za pośrednictwem Pocztex, a w wybranych przypadkach również UPS.
 
Koszt dostawy (przedpłata - wpłata na konto):
• Pocztex Ekspres 24: 10 PLN
• UPS: 25 PLN
 
Koszt dostawy (pobranie - płatność przy odbiorze):
• Pocztex: 15 PLN
• UPS: 30 PLN
 
W każdym przypadku prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności doręczyciela. W razie uszkodzeń mechanicznych prosimy o spisanie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze sklepem.
 
W przypadku towarów ponadgabarytowych dostawa może być realizowana transportem dedykowanym (spedycja/paleta) - szczegóły ustalamy indywidualnie.

Odbiór osobisty

Towar można odebrać osobiście w naszych sklepach:
• Warszawa - ul. Grochowska 8-b (vis-a-vis King Cross Praga), 04-217 Warszawa
• Chorzów - ul. Katowicka 56 (róg Karpińskiego), 41-500 Chorzów

Wysyłka gratis

Wysyłka GRATIS obowiązuje dla zamówień zawierających produkt oznaczony odpowiednim logo - w takim przypadku całość zamówienia dostarczymy na nasz koszt kurierem (Pocztex lub UPS).
 
Uwaga: dotyczy terytorium Polski. Dostawa do UE - w sekcji poniżej.

Paczkomaty InPost

Dostawa do Paczkomatów InPost jest dostępna jako dopłata do standardowej wysyłki dla danego zamówienia (produkt: dopłata InPost).
 
Uwagi:
• do Paczkomatów wysyłamy wyłącznie przesyłki przedpłacone (brak możliwości pobrania),
• nie wszystkie produkty mogą zostać dostarczone do Paczkomatu (ograniczenia gabarytowe) - w razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia,
• prosimy o podanie danych docelowego Paczkomatu w komentarzu do zamówienia.
 
W przypadku braku możliwości realizacji dostawy do Paczkomatu (np. ze względu na gabaryty) skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia alternatywnej formy wysyłki.

Dostawa poza Polskę (UE i inne kraje)

Zamówienia złożone w sklepie Teleskopy.pl możemy dostarczyć również poza granice Polski.
 
W ramach Unii Europejskiej przesyłki realizujemy przede wszystkim za pośrednictwem DHL. Duże teleskopy oraz przesyłki ponadgabarytowe wysyłamy firmą Rhenus Logistics lub transportem dedykowanym - w zależności od gabarytów i kraju docelowego.
 
Koszt dostawy do krajów UE jest stały dla danego kraju i określony w zestawieniu poniżej. Wysyłka do krajów niewymienionych w standardowej ofercie jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu drogą mailową.
 
W przypadku wysyłek poza Unię Europejską obowiązują ceny netto (bez VAT). Ewentualne koszty odprawy celnej, w tym cła i podatki, ponosi Kupujący zgodnie z przepisami kraju docelowego.
 
W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej standardową formą wysyłki jest przesyłka pocztowa (Poczta Polska), przy czym maksymalna dopuszczalna waga paczki wynosi 20 kg.

W zależności od kraju docelowego oraz gabarytów przesyłki możliwe są również inne formy dostawy (kurier, transport specjalny), jednak każdorazowo wymagają one wcześniejszego uzgodnienia drogą mailową przed złożeniem zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod wysyłki może różnić się w zależności od kraju przeznaczenia.
 
Każdej przesyłce nadawany jest numer śledzenia, umożliwiający monitorowanie jej lokalizacji oraz szacowanego czasu dostawy.

Koszty wysyłki do krajów Unii Europejskiej

Koszt wysyłki do krajów Unii Europejskiej jest stały dla danego kraju i niezależny od wagi oraz liczby zamówionych produktów (w ramach standardowej przesyłki kurierskiej).
 
Austria: 12 EUR
Belgia: 25 EUR
Bułgaria: 25 EUR
Chorwacja: 25 EUR
Cypr: koszt ustalany indywidualnie przed złożeniem zamówienia
Czechy: 12 EUR
Dania: 12 EUR
Estonia: 12 EUR
Finlandia: 25 EUR
Francja: 25 EUR
Grecja: koszt ustalany indywidualnie przed złożeniem zamówienia
Hiszpania: 25 EUR
Holandia: 25 EUR
Irlandia (Republika Irlandii): 25 EUR
Malta: koszt ustalany indywidualnie przed złożeniem zamówienia
Niemcy: 12 EUR
Litwa: 12 EUR
Luksemburg: 12 EUR
Łotwa: 12 EUR
Portugalia: 25 EUR
Rumunia: 12 EUR
Słowacja: 12 EUR
Słowenia: 25 EUR
Szwecja: 25 EUR
Węgry: 12 EUR
Włochy: 25 EUR
 
Wysyłka do krajów niewymienionych na liście jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu drogą mailową.

Dokumenty sprzedaży

Dla każdego zrealizowanego zamówienia wystawiany jest rachunek lub inny właściwy dokument sprzedaży.
 
Na życzenie Klienta możemy wystawić fakturę VAT. Aby numer NIP został ujęty na fakturze, prosimy o jego podanie podczas składania zamówienia lub przesłanie w wiadomości e-mail wraz z danymi zamówienia.
 
Dla firm oraz instytucji przygotowaliśmy odrębną sekcję informacyjną dotyczącą współpracy - szczegóły dostępne są w zakładce Informacja dla firm.

Zwroty i wymiany

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
 
Zwracany towar należy odesłać na adres:
Sklep Teleskopy.pl
ul. Grochowska 8-b
04-217 Warszawa
 
Do przesyłki prosimy dołączyć dowód zakupu (kopię rachunku lub faktury) oraz informację o odstąpieniu od umowy wraz z numerem konta bankowego do zwrotu środków.
 
Dla ułatwienia procedury zwrotu udostępniamy formularz: FORMULARZ ZWROTU PRODUKTU
 
Paczkę zwrotną prosimy oznaczyć etykietą ZWROT.
 
W przypadku wymiany towaru na inny prosimy o dołączenie pisemnej dyspozycji (informacja, na jaki produkt ma nastąpić wymiana, dane kontaktowe) oraz oznaczenie przesyłki etykietą WYMIANA.

Reklamacje i serwis

W przypadku stwierdzenia wad technicznych produktu prosimy o odesłanie go do naszego serwisu wraz z opisem usterki oraz danymi kontaktowymi.
 
Reklamowany towar należy przesłać na adres:
Sklep Teleskopy.pl - SERWIS
ul. Grochowska 8-b
04-217 Warszawa
 
Do przesyłki prosimy dołączyć kartę gwarancyjną (jeśli została dołączona do produktu) oraz kopię dowodu zakupu.
 
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy i odesłany na wskazany adres.
 
Dla ułatwienia zgłoszenia reklamacji udostępniamy formularz serwisowy: FORMULARZ ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO